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Prévenir & Sensibiliser

Formation écoute active et accueil de la parole au travail

Un collaborateur vient frapper à la porte d’un RH, d’un référent harcèlement ou d’un manager. Ce qu’il a à dire est souvent difficile à formuler. La manière dont on l’accueille à ce moment-là détermine si la parole sortira vraiment — ou si elle se refermera. Cette formation EKIWORK apprend à créer cet espace.

Parlons-En !
réponse sous 48h

Pourquoi l’écoute active est une
compétence de prévention ?

70 % des victimes de violences sexistes et sexuelles (VSS) ne signalent pas les faits à leur employeur (CFTC, 2025). Ce n’est pas toujours par peur des conséquences. C’est souvent parce qu’elles ne savent pas vers qui aller, ou parce qu’elles ont essayé et se sont senties mal écoutées. La qualité de l’accueil de la parole est un élément fondateur du dispositif de prévention, à traiter à part entière.

Art. L.4121-1 du Code du travail — L’employeur est tenu de protéger la santé physique et mentale de ses salariés. Cette obligation inclut la mise en place d’un dispositif permettant aux salariés de signaler et d’être écoutés.

L’écoute active est une compétence qui s’apprend. Elle ne va pas de soi — même pour des professionnels RH expérimentés. La formation travaille les techniques concrètes : posture, reformulation, empathie, questions ouvertes.

Comprendre les notions

Accueil de la parole
Capacité à créer un espace sécurisé dans lequel une personne peut dire quelque chose de difficile. Implique une posture physique, un cadre (lieu, timing) et une préparation mentale.
Empathie
Capacité à se mettre à la place de l'autre — sans se confondre avec lui. L'empathie n'est pas la pitié ni le fait de prendre parti. C'est ce qui permet d'écouter sans juger.
Écoute active
Technique d'écoute intégrant la reformulation, les questions ouvertes et l'attention au non-verbal. Elle signale à l'interlocuteur qu'on l'entend vraiment — ce qui lève les résistances et facilite la parole.
Entretien d'accueil de la parole
Outil structuré pour recueillir un témoignage ou une plainte dans un cadre professionnel. La formation apprend à l'organiser et à le mener.
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Ce que l’on observe

Ces situations arrivent régulièrement dans les entreprises. Elles n’ont rien d’exceptionnel.

Le RH qui reçoit une parole sans y être préparé

Un salarié frappe à la porte d’un RH à 17h un jeudi. Il dit qu’il a quelque chose à dire au sujet de son manager. Le RH est en réunion dans 20 minutes. Il écoute distraitement, rassure vaguement, dit qu’on en reparlera. Le salarié ne reviendra pas.

Le référent harcèlement qui coupe la parole

Bien intentionné, le référent harcèlement veut aider. Dès que le salarié commence à raconter, le référent l’interrompt pour proposer des solutions, qualifier la situation, ou donner des conseils. Le salarié n’a pas terminé de parler. Il se referme.

Le manager qui prend parti sans le vouloir

Un collaborateur parle à son manager d’un conflit avec un collègue. Le manager pose des questions qui sont en fait des jugements déguisés. Il établit ses propres conclusions trop vite. Le salarié qui a parlé regrette de l’avoir fait.

L’élu CSE qui ne sait pas quoi faire de ce qu’il entend

Un salarié confie à un membre du CSE une situation difficile. L’élu l’a écouté, mais ne sait pas ce qu’il doit faire ensuite : garder la confidentialité ? Alerter ? Orienter ? La formation EKIWORK répond aussi à la question de l’après.

Notre approche : juridique et humaine

Pratique d'abord
La majorité de la session est en exercice. Les participants s'entraînent en binôme : l'un parle, l'autre écoute, un observateur note le non verbal. Puis échange de rôles. Le débriefing collectif identifie ce qui a marqué.
Ancrage juridique
L'écoute active s'inscrit dans le cadre de l'obligation de prévention (art. L.4121 CT). La formation pose le lien entre cette compétence et les enjeux de signalement des VSS et du harcèlement.
Conversation
EKIWORK ne transmet pas une technique neutre. L'écoute active est un geste de conversation, elle crée les conditions pour que la parole circule. C'est cohérent avec l'approche « Juridique et Humain ».
Adapté aux fonctions
Les exercices varient selon le public. Un RH, un référent harcèlement, un manager ou un élu CSE n'ont pas le même rôle après l'écoute. Le programme tient compte de ces différences.

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Public et format

#1

Public

RH, élus CSE, référents harcèlement, managers

Durée

2H

Format

Présentiel ou visio

Max. participants

12 par session

Tarification sur devis, calculée par session. Réponse sous 48h. Toute la France.

Objectifs pédagogiques

Objectifs issus du programme Qualiopi Ekiwork — formation écoute active 2H, mars 2026.

  • Définir les enjeux de l'accueil de la parole au travail
    • #Comprendre
  • Définir l'écoute active
    • #Comprendre
  • Définir l'empathie
    • #Comprendre
  • Savoir décrire un exercice permettant d'exercer sa capacité à écouter activement
    • #Appliquer
  • Organiser et mener un entretien d'accueil de la parole
    • #Appliquer

Méthodes et livrables

Déroulé de la session (2H)

Introduction (10 min)
Présentations, objectifs, ice breaker « empathie mètre ». Auto-positionnement sur le niveau de connaissance.
Accueil de la parole (25 min)
Définition, principes fondamentaux, enjeux pour la prévention et la détection.
Empathie (15 min)
Définition, rôle dans l'accueil de la parole. Exercice pratique de développement.
Écoute active (40 min)
Exercice en trinôme : un parle, l'autre écoute, un observe. Échange de rôles. Mise en lumière des ressentis, effets et techniques. Débriefing collectif.
Evaluation + conclusion (20 min)
QCM individuel. Tour de table, partage des nouveaux besoins identifiés.

Livrables

Support de présentation
Synthèse des définitions et des techniques. Remis à chaque participant.
Attestation de formation Qualiopi
Attestation individuelle, remise à chaque participant et à l'employeur.
QCM d'évaluation
QCM individuel + débriefing collectif. Résultats transmis au commanditaire.

Aller plus loin

Former l'ensemble des salariés aux VSS
Formation prévention des VSS (1H30 à 3H)
Former les managers à détecter et traiter le harcèlement
Formation managers : prévenir et gérer le harcèlement (5H)
Former les référents harcèlement sur l'ensemble de leur rôle
Formation référent harcèlement et sexisme (7H)
Manager qui souhaite améliorer sa communication en situation difficile
Formation conversations impactantes (3H30)
Situation de harcèlement déjà identifiée à traiter
Orientation enquête interne ou médiation selon le cas

Pourquoi nous faire confiance ?

EKIWORK adapte chaque intervention au public concerné, à la taille du groupe et aux objectifs du commanditaire.

Certification Qualiopi

formations éligibles à une demande de prise en charge OPCO

Approche
«Juridique et Humain»

Français et
anglais

+ de 4 000 personnes
formées / an

Réponse sous
48h — devis
personnalisé

Présentiel ou
visioconférence
dans toute la
France

Bettina CHOU
Cheffe de projet formation, Hopscotch Groupe
Engagement, confiance, dialogue: je recommande sans hésitation les formations réalisées par EKIWORK car elles ont un impact au sein de notre entreprise et sur nos collaborateurs. Les retours sont unanimes sur la qualité des formations dispensées ainsi que sur les intervenantes !
Wissem FERROUDJ
Responsable formation, BETC
Ce que nous apprécions particulièrement chez EKIWORK, c'est leur capacité à allier expertise technique, pédagogie et adaptation à nos enjeux opérationnels: leurs formations sont concrètes, interactives et immédiatement applicables [...] EKIWORK se distingue également par sa proximité, sa réactivité et sa compréhension de notre environnement, ce qui en fait un véritable partenaire de confiance
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Questions fréquentes
sur la formation écoute active
et accueil de la parole au travail

Aux personnes dont le rôle implique de recevoir la parole d’un salarié en difficulté : RH, référents harcèlement et sexisme, élus CSE, managers. Elle peut aussi s’intégrer dans un parcours plus large avec d’autres formations EKIWORK.

2 heures par session, jusqu’à 12 participants. Format présentiel ou visio. Elle peut être combinée avec d’autres modules EKIWORK dans une journée de formation.

Oui. EKIWORKest certifié Qualiopi. Cette formation est éligible aux financements OPCO. Nous accompagnons le montage du dossier.

La formation écoute active travaille la posture d’accueil — comment recevoir la parole d’un tiers. La formation conversations impactantes travaille la posture d’émission — comment initier soi-même une conversation difficile, donner un feedback, se positionner de manière assertive. Les deux sont complémentaires.

Non. L’écoute active est une compétence parmi d’autres pour un référent. La formation dédiée (7H) couvre en plus la qualification juridique des faits, la procédure de signalement, le rôle spécifique du référent et la prise en charge des situations.

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Décrivez votre contexte en quelques lignes. Nous vous recontactons sous 48h.

9 rue des colonnes,
75002 Paris

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Elisabeth Chaudière
06 11 44 19 60

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