Prévenir & Sensibiliser

Conférence biais cognitifs et interculturalité en entreprise

Vos équipes voient-elles parfois un malentendu là où il n’y a qu’une différence ? Des stéréotypes liés à des différences culturelles supposées se transforment-t-ils en jugement automatique ? Cette conférence donne à chacun les clés pour repérer les biais qui orientent ses décisions à son insu, et passer du réflexe subi à la réponse consciente.

Parlons-En !

réponse sous 48h

Pourquoi une conférence sur les biais cognitifs ?

Nous croyons décider sur des faits. En réalité, notre cerveau prend des raccourcis : il étiquette un client, un collègue ou un candidat avant même qu’il ait parlé. Ces raccourcis, invisibles, pèsent sur le recrutement, le management et la relation client, et tout simplement sur le bien vivre ensemble.

58 %

des salariés français déclarent avoir été discriminés au cours de leur vie professionnelle

Baromètre Cegos, 2025

34 %

des actifs sont exposés à des propos ou comportements sexistes, racistes, homophobes ou handiphobes au travail, contre 25 % en 2016

Défenseur des droits, 18e baromètre, 2025

+ 39 %

de probabilité de surperformance financière pour les entreprises avec une grande diversité de profils dans leurs équipes dirigeantes (corrélation)

McKinsey, « Diversity Matters Even More », 2023

6,3 à 9,3 points

de moins de réponses positives pour un candidat à consonance maghrébine, à CV équivalent. Le chiffre varie selon le métier

DARES / testing fonction publique, 2023-2024

Les biais ne sont pas une faute morale : ils sont universels et automatiques. Ignorés, ils génèrent des décisions injustes, des malentendus interculturels et des occasions manquées.

Comprendre les biais : les filtres invisibles

Un biais cognitif est un raccourci mental, spontané et inconscient, qui oriente une décision et peut nous induire en erreur. En contexte multiculturel, ces filtres transforment une différence en jugement. Cette conférence EKIWORK en décrypte quatre, parmi les plus fréquents au travail.

Ethnocentrisme

On juge l'autre à l'aune de sa propre culture, posée comme norme.
Une pratique culturelle différente devient un défaut supposé.

Effet de halo

Un trait marquant (accent, apparence, école) colore toute l'évaluation.
Une impression isolée masque les compétences réelles.

Biais de confirmation

On retient surtout ce qui confirme notre première idée.
On ignore les faits qui contredisent le stéréotype.

Erreur d'attribution

On explique le comportement de l'autre par sa personnalité, le sien par le contexte. Un retard devient « un manque de sérieux » chez l'autre, « un imprévu » chez soi.

Ce qui se joue au quotidien

Ces filtres agissent dans des situations banales, que la conférence met en lumière à partir d’exemples concrets.

L’accent au téléphone

Quand on entend un accent, quel qu’il soit, la compétence de la personne concernée est inconsciemment revue à la baisse. C’est l’ethnocentrisme et l’effet de halo qui parlent, pas les faits.

Le malentendu interculturel

Un collaborateur qui ne dit jamais « non » frontalement, ou, au contraire, un autre qui va droit au but : ce qui passe pour de la fuite,dans un cas, ou de la brutalité dans l’autre relève souvent d’un code culturel différent, pas d’un défaut de caractère.

Le jugement de service client

Le prénom d’un client, sa tenue ou son origine supposée orientent l’attention et la qualité du service, sans intention consciente.

Parlons-En !

réponse sous 48h

Notre approche : juridique et humaine

Chez EKIWORK, le cadre reste la loi, laquelle interdit toute forme de discrimination. Or, les biais cognitifs en sont souvent le point de départ. Mais on ne désamorce pas un réflexe par un rappel à la loi. Il faut une conversation honnête, dans un espace où chacun peut nommer ses propres automatismes sans crainte du jugement.

Ancrage juridique

La conférence relie les biais au cadre légal de la non discrimination
art. L.1132 — 1 du Code du travail). Chacun comprend où le raccourci mental devient un risque pour la personne et pour l'entreprise.

Conversation et « safe space »

Un audit anonyme en direct et un temps de dialogue ouvert permettent à chacun de s'exprimer et de dire quels sont ses réflexes sans se sentir jugé. C'est cette conversation qui rend les biais visibles et décryptables.

Méthode et action

La méthode PAUSE*, appliquée au secteur d'activité des participants, donne un protocole concret pour passer du réflexe inconscient à la réponse consciente.

Responsabiliser sans culpabiliser

Les apports des neurosciences montrent que ces biais sont universels. L'objectif n'est pas de désigner des coupables, mais d'outiller chacun pour piloter ses décisions.

*P.A.U.S.E =P pour « Pause », A pour Acknowledge (Reconnaître), U pour Understand (Comprendre), S pour Share (Partager), E pour Evaluate (Evaluer)

Parlons-En !

réponse sous 48h

Public, format et organisation

Public

Tous les collaborateurs

Durée

1h30

Format

Présentiel sur site client ou visioconférence

Max. participants

12 par session

Positionnement

Toute la France

La conférence se prête aussi bien à une équipe restreinte qu’à un grand groupe. Dispensée en intra-entreprise, elle est organisée à la demande d’un commanditaire (direction, RH ou CSE). Le tarif varie en fonction du format de l’intervention et du contexte. Un devis doit être demandé auprès de Marine Reiland et/ou Elisabeth Chaudière.

Accessibilité

La conférence est accessible aux personnes en situation de handicap. Céline Hanek, référente handicap d’EKIWORK, est joignable pour adapter l’intervention (supports, modalités).

Vous souhaitez organiser cette conférence pour vos équipes ?

Parlons-En !

réponse sous 48h

Ce que la conférence apporte

À l’issue de la conférence, les participants sont en mesure de :

Identifier ses propres filtres culturels
Reconnaître l'ethnocentrisme, l'effet de halo et le biais de confirmation dans ses décisions
Comprendre la mécanique des biais
Saisir, grâce aux neurosciences, pourquoi ces raccourcis sont automatiques et universels
Disposer d'un protocole concret
Appliquer la méthode PAUSE pour transformer un réflexe en décision consciente
Relier biais et performance
Comprendre comment des décisions plus justes nourrissent la coopération et la diversité

Déroulé et méthodes

La conférence dure 1h30 et alterne apports courts, audit interactif et dialogue.

Perception et réalité

l'illusion de l'objectivité, en ouverture.

Les trois filtres invisibles

ethnocentrisme, effet de halo, biais de confirmation et erreur d'attribution.

L'audit en direct

un sondage anonyme (type Mentimeter) sur les réflexes du quotidien, analysé en séance.

Le protocole PAUSE

la méthode appliquée au secteur d'activité, via une étude de cas interactive.

Le défi inclusion

un quiz final sur des scénarios de management et de relation client.

Le dialogue ouvert

un temps de questions et d'échange pour clore la séance.

La conférence est animée par une experte EKIWORK. Elle peut être personnalisée selon le secteur et les enjeux internationaux de l’entreprise.

Aller plus loin

La conférence est une porte d’entrée. Pour ancrer durablement les pratiques :

Former en profondeur sur les discriminations

Formation prévention des discriminations (3h)

Sécuriser les décisions de recrutement

Formation recruter sans discriminer

Prévenir le harcèlement et les VSS

Formation prévention du harcèlement

Là où la conférence sensibilise un large public en 1h30, la formation « prévention des discriminations » approfondit le cadre légal et les réflexes en groupe restreint.

Pourquoi nous faire confiance ?

EKIWORK adapte chaque intervention au public concerné, à la taille du groupe et aux objectifs du commanditaire.

Certification Qualiopi

formations éligibles à une demande de prise en charge OPCO

Approche
«Juridique et Humain»

Français et
anglais

+ de 4 000 personnes
formées / an

Réponse sous
48h — devis
personnalisé

Présentiel ou
visioconférence
dans toute la
France

Bettina CHOU

Cheffe de projet formation, Hopscotch Groupe

Engagement, confiance, dialogue: je recommande sans hésitation les formations réalisées par EKIWORK car elles ont un impact au sein de notre entreprise et sur nos collaborateurs. Les retours sont unanimes sur la qualité des formations dispensées ainsi que sur les intervenantes !

Wissem FERROUDJ

Responsable formation, BETC

Ce que nous apprécions particulièrement chez EKIWORK, c'est leur capacité à allier expertise technique, pédagogie et adaptation à nos enjeux opérationnels: leurs formations sont concrètes, interactives et immédiatement applicables [...] EKIWORK se distingue également par sa proximité, sa réactivité et sa compréhension de notre environnement, ce qui en fait un véritable partenaire de confiance

Parlons-En !

Questions fréquentes

Combien de temps dure la conférence ?

La conférence dure 1h30. Elle peut être organisée en présentiel sur site ou en visioconférence.

À qui s'adresse cette conférence ?

À tous les collaborateurs. Elle ne demande aucun prérequis et fonctionne aussi bien avec une équipe qu’avec un grand groupe.

Quelle différence avec une formation aux discriminations ?

La conférence sensibilise un large public en 1h30. La formation « prévention des discriminations » (3h, groupe de 12) approfondit le cadre légal et le sujet des réflexes. Les deux sont complémentaires.

Qu'est-ce que la méthode PAUSE ?

C’est un protocole en plusieurs étapes, conçu pour mettre un terme à un automatisme automatique et transformer un jugement spontané en décision consciente. La méthode PAUSE est présentée et adaptée au secteur d’activité des participants.

Quels biais sont abordés ?

L’ethnocentrisme, l’effet de halo, le biais de confirmation et l’erreur d’attribution, sont traités à partir des apports des neurosciences afin de les comprendre sans culpabiliser.

La conférence peut-elle être personnalisée à notre secteur ?

Oui. Les exemples, l’étude de cas et le protocole PAUSE sont adaptés au secteur d’activité et aux éventuels enjeux internationaux de l’entreprise.

La conférence est-elle finançable par un OPCO ?

Une conférence de sensibilisation n’est pas une action de formation au sens de Qualiopi : elle n’est en général pas finançable par un OPCO. EKIWORK reste un organisme certifié Qualiopi pour ses formations, dont celle sur la prévention des discriminations, qui, elle, peut être prise en charge.