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Thérapie sociale en entreprise : accompagner les collectifs en difficulté

Votre équipe ne se parle plus. Des clans se sont formés. Les non-dits empêchent tout le monde de travailler. Vous avez peut-être déjà tenté la médiation ou le coaching — sans résultat durable.

La thérapie sociale intervient quand les solutions classiques ne suffisent plus. Elle réunit le collectif concerné autour d’un processus structuré, conçu pour transformer les méfiances et les ressentiments en conditions de coopération et de confiance.

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Pourquoi agir sur un collectif en souffrance ?

Quand une équipe dysfonctionne, les effets se cumulent : absentéisme, turn-over, erreurs, plaintes. Le coût n’est pas seulement humain. C’est un problème de gestion qui empêche l’entreprise de fonctionner correctement et les équipes d’être efficaces.

Chiffres clés

44 %
des salariés déclarent un niveau de détresse psychologique élevé
Baromètre Qualisocial-Ipsos, 2024
67 %
des employés déclarent aller au travail de manière mécanique, sans motivation
Baromètre Qualisocial, 2024
51 %
des salariés signalent une distance émotionnelle au travail (difficultés relationnelles, perte de confiance)
Ignition Program, 2024
34 %
citent les conflits de valeurs comme première cause de souffrance au travail
Baromètre Malakoff Humanis, 2024

Ce que dit la loi

L’article L.4121-1 du Code du travail impose à l’employeur de protéger la santé physique et mentale de ses salariés. Cette obligation couvre explicitement les risques psychosociaux, y compris les tensions relationnelles, les conflits et la souffrance collective.

L’article L.4121-2 précise les principes généraux de prévention. Le 7° impose de planifier la prévention en intégrant « les relations sociales » et les « facteurs ambiants ». Le 8° impose de « prendre des mesures de protection collective en leur donnant la priorité sur les mesures de protection individuelle ».

Autrement dit : quand un collectif souffre, l’employeur ne peut pas se contenter de proposer un coaching individuel à chaque salarié. La loi exige une réponse collective.

Le Document unique d’évaluation des risques professionnels (DUERP) doit intégrer les risques psychosociaux (art. L.4121-3). Le cas échéant, le risque de collectif en souffrance doit y figurer et donner lieu à un plan d’action.

Comprendre la thérapie sociale

Définition

La thérapie sociale est une méthode d’intervention collective conçue par Charles Rojzman à la fin des années 1980. Elle s’adresse aux groupes dont la coopération est bloquée par des tensions, des méfiances ou des divisions.

Son objectif : créer les conditions pour qu’une parole libre, sincère et sans violence puisse émerger au sein du collectif. Le résultat visé est la restauration de la confiance, de la coopération et la reconstruction de liens abîmés.

Ce n’est pas une psychothérapie individuelle. Ce n’est pas non plus une enquête. C’est un travail de transformation collective.

 

Ce que la thérapie sociale n'est pas
Une psychothérapie de groupe

Une enquête ou un audit

Un team-building ou un séminaire de cohésion

Une médiation entre deux personnes ou plus

Un outil de pacification ou d'harmonie forcée
La thérapie sociale EST
Un accompagnement systémique du collectif

Un processus de transformation des relations

Un travail en profondeur sur les méfiances et les non-dits

Une intervention collective où tout le groupe est présent

Un apprentissage sain de la résolution de conflit, des tensions exacerbées, sans violence

Différence avec la médiation professionnelle

La médiation professionnelle réunit deux parties (ou plus) autour d’un médiateur pour résoudre un ou plusieurs différends, la plupart du temps bilatéraux. Elle inclut des entretiens individuels en amont et des réunions plénières (c’est-à-dire de groupe, en général à 2, voire 3, plus rarement à 4 personnes).

La thérapie sociale fonctionne différemment : tout est collectif, tout le temps. Pas d’entretien individuel. Le groupe entier traverse le processus ensemble. C’est l’approche adaptée quand le problème n’est pas un conflit entre deux personnes, mais au sein d’un collectif fracturé, avec des clans, des rumeurs et une confiance détruite.

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Les situations rencontrées dans les collectifs que nous accompagnons

Certains schémas reviennent systématiquement dans les équipes que nous accompagnons en thérapie sociale. Les connaître permet de reconnaître sa propre situation.

Après un signalement de violences

Qu’une enquête ait eu lieu ou non, le collectif ressort blessé. La confiance est abîmée. Des clans se forment : ceux qui soutiennent la victime, ceux qui soutiennent la personne mise en cause. Des rumeurs circulent. Les gens évitent de se croiser. Les réunions deviennent tendues, les décisions impossibles. Le signalement est traité, mais le collectif, lui, reste fracturé.

Quand « plus personne ne se parle »

Tensions interpersonnelles accumulées, problèmes de management non résolus, restructuration mal gérée : les causes sont multiples. Le résultat est le même. L’absentéisme augmente. Les performances baissent. Ceux qui restent souffrent. Le turn-over s’accélère. On envoie les managers en coaching. On propose une « journée de cohésion ». Rien ne change, parce que le problème est collectif et les réponses sont individuelles.

Le phénomène de clan

C’est un marqueur fréquent. Deux groupes (ou plus) se forment au sein de la même équipe. Chacun a sa version des faits, ses certitudes sur l’autre camp. Les nouveaux arrivants sont rapidement « classés » dans l’un ou l’autre clan. La coopération entre les groupes est réduite au strict minimum. Ce scénario peut durer des mois, voire des années, tant que personne n’intervient au niveau du collectif.

Notre approche : juridique et humaine

Chez EKIWORK, à l’exemple de toutes nos interventions, la thérapie sociale se fonde sur un principe clair : la loi fixe le cadre, la conversation fait le travail.

Ancrage juridique
Quand un collectif souffre après un signalement, l'obligation de l'employeur ne s'arrête pas à l'enquête. L'article L.4121-2, 8° du Code du travail exige des mesures de protection collective. La thérapie sociale répond à cette obligation : elle agit sur le collectif, pas seulement sur les individus.
Conversation et transformation
Le processus crée un espace où chacun peut exprimer ce qu'il vit, ses peurs, ses ressentiments — sans violence et sans non-dits. C'est cette parole, accompagnée par un intervenant expert, qui permet de passer de la méfiance à la confiance et de la victimisation au pouvoir d'agir.
Approche systémique
La thérapie sociale ne désigne pas de coupable et ne cherche pas à identifier « qui a raison ». Elle travaille avec le groupe entier, parce que les blocages sont collectifs. Chaque membre du collectif a une part de responsabilité dans la situation et possède une partie de la solution.
Responsabiliser sans culpabiliser
Les équipes EKIWORK n'ont pas de discours militant ni de posture moralisatrice. L'intervenant accompagne le groupe vers la reconnaissance des responsabilités individuelles, mais sans pointer du doigt. Le groupe définit lui-même les conditions de son « bien vivre ensemble ».

Vous souhaitez accompagner un collectif en difficulté ?

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Publics et formats

L’accompagnement en thérapie sociale s’adresse à un collectif de personnes traversées par des tensions, des méfiances ou des divisions. Toutes les personnes du collectif concerné doivent être présentes tout au long de l’accompagnement.

#1

Objectif

Population - Collectif concerné (ensemble de l'équipe)

Durée

Minimum 4 sessions de 3h30

Format

Présentiel sur site client

#2

Objectif

Présence - Tout le collectif, à chaque session

Durée

Durée totale : environ 1 mois

Format

Salle dédiée sur site

#3

Objectif

Langues - Français et anglais

Durée

Sur devis (tarif par demi-journée)

Format

Toute la France

Positionnement

Toute la France

Tarification sur devis, calculée selon le nombre de personnes au sein du collectif concerné et du nombre de sessions prévues. Réponse sous 48h. Toute la France.

Modalités d’accès

La thérapie sociale est une prestation sur mesure, à la demande de l’organisation. Le commanditaire (direction, RH, élus CSE) prend contact par mail pour cadrer l’intervention :

Délai d’accès

Après le cadrage avec le commanditaire, l’intervention démarre sous un délai adapté au contexte (en général sous un mois). L’accompagnement comprend au minimum 4 sessions de 3h30, sur environ un mois.

Accessibilité — situation de handicap

Céline Hanek, référente handicap, prend en charge les adaptations nécessaires liées à d’éventuelles situations de handicap des personnes concernées. Elle est joignable à tout moment, par le commanditaire comme par les participants. EKIWORK adapte ses interventions si nécessaire.

Objectifs de l’accompagnement

La thérapie sociale n’est pas une formation certifiée Qualiopi : c’est un accompagnement collectif. Les objectifs ci-dessous décrivent les résultats visés par l’intervention.

  • Créer ou recréer les conditions d'une communication fluide et sereine
    • #Créer
  • Rétablir des relations constructives au sein du collectif
    • #Appliquer
  • Renforcer la coopération entre les membres de l'équipe
    • #Appliquer
  • Transformer les ressentiments et les méfiances en conditions de dialogue
    • #Analyser
    • #Créer
  • Sortir de l'impuissance et de la victimisation pour retrouver un pouvoir d'agir
    • #Créer
  • Définir collectivement les conditions du bien-travailler ensemble
    • #Créer

Méthode et déroulé

Cadrage en amont

Notre intervenant expert échange avec le commanditaire pour comprendre le contexte et qualifier le besoin. Ensemble, ils définissent l’objectif, le périmètre du groupe accompagné et le nombre de sessions.

Les étapes du processus

Lors de l’intervention, l’accompagnement du groupe se déroule en six étapes :

1. Harmonisation des motivations
Expression des peurs et des besoins. Reformulation d'un objectif motivant pour chaque membre du groupe.
2. Constitution du groupe
Rencontres antagonistes pour réduire les méfiances. Les personnes qui s'évitent se parlent.
3. Phase de victimisation
Expression des souffrances. Réhumanisation de chaque membre du collectif.
4. Phase de responsabilisation
Chacun reconnaît sa part de responsabilité dans l'état de la situation.
5. Circulation des informations
Échange sur la réalité des problèmes rencontrés, sans non-dits ni violence.
6. Intelligence collective
Réflexion collective sur les actions concrètes à mettre en place pour reconstruire un collectif fonctionnel.

Confidentialité

Tout ce qui se dit en session reste en session. Notre intervenant s’engage à garder confidentiels l’ensemble des échanges. Le commanditaire n’a pas accès au contenu des sessions. Le groupe décide ensemble ce qu’il souhaite partager avec le commanditaire ou d’autres personnes de l’organisation. Aucune obligation de restitution.

Clôture

Un entretien de clôture entre l’intervenant et le commanditaire permet de faire le point sur l’accompagnement réalisé. Le contenu des échanges reste confidentiel ; seul le cadre général est partagé. Dans certains cas, nous proposons en prolongement des ateliers d’intelligence collective orientés « feuille de route du bien-travailler ensemble ». Le groupe définit alors ses propres règles de fonctionnement pour la suite.

Aller plus loin : du collectif à l’action

Un collectif en souffrance est rarement un problème isolé. La thérapie sociale rétablit le dialogue, mais d’autres besoins peuvent apparaître en cours de route ou après l’intervention.

Conflits bilatéraux entre plusieurs personnes
Médiation professionnelle — cadre structuré pour restaurer le dialogue entre les parties.
Salarié sanctionné qui doit réintégrer son poste
Accompagnement du salarié après sanction — prise de conscience et restauration de la confiance.
Pas de dispositif de signalement en place
Définition du dispositif de signalement — workflow complet, de la réception à la résolution.
Besoin de former les équipes à la prévention
Formation VSS / harcèlement — sensibilisation ou formation Qualiopi selon le public.
Besoin de mesurer le climat de l'organisation
Diagnostic RPS / QVCT — analyse quantitative et qualitative de l'environnement psychosocial.
Managers démunis face aux tensions
Formation managers — détecter les signaux faibles, mener des conversations impactantes.

Pourquoi nous faire confiance ?

EKIWORK adapte chaque intervention au public concerné, à la taille du groupe et aux objectifs du commanditaire.

Certification Qualiopi

formations éligibles à une demande de prise en charge OPCO

Approche
«Juridique et Humain»

Français et
anglais

+ de 4 000 personnes
formées / an

Réponse sous
48h — devis
personnalisé

Présentiel ou
visioconférence
dans toute la
France

Bettina CHOU
Cheffe de projet formation, Hopscotch Groupe
Engagement, confiance, dialogue: je recommande sans hésitation les formations réalisées par EKIWORK car elles ont un impact au sein de notre entreprise et sur nos collaborateurs. Les retours sont unanimes sur la qualité des formations dispensées ainsi que sur les intervenantes !
Wissem FERROUDJ
Responsable formation, BETC
Ce que nous apprécions particulièrement chez EKIWORK, c'est leur capacité à allier expertise technique, pédagogie et adaptation à nos enjeux opérationnels: leurs formations sont concrètes, interactives et immédiatement applicables [...] EKIWORK se distingue également par sa proximité, sa réactivité et sa compréhension de notre environnement, ce qui en fait un véritable partenaire de confiance
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Questions fréquentes sur la
thérapie sociale en entreprise

La thérapie sociale est une méthode d’intervention collective conçue par Charles Rojzman. Elle vise à restaurer la coopération au sein d’un groupe bloqué par des tensions, des méfiances ou des divisions. L’intervenant crée un cadre où le collectif peut exprimer ce qu’il vit, traverser ses conflits sans violence et reconstruire les conditions du travail ensemble.

La médiation est recommandée lors de conflits bilatéraux. Elle inclut des entretiens individuels et en groupe. La thérapie sociale travaille avec le collectif entier, sans entretien individuel. Elle convient quand le problème est systémique (clans, méfiance généralisée, rupture de confiance à l’échelle de l’équipe).

L’accompagnement comprend au minimum 4 sessions collectives de 3h30. La durée totale est d’environ un mois. Le nombre de sessions est adapté au contexte après échange avec le commanditaire.

Non. Tous les échanges sont confidentiels. Le commanditaire n’a pas accès au contenu des sessions. Le groupe décide ensemble ce qu’il souhaite partager. Un entretien de clôture avec le commanditaire permet de faire le point sur le cadre général, sans dévoiler les échanges.

Oui. Les personnes du collectif ciblé doivent être présentes à chaque session. C’est une condition du processus : la thérapie sociale travaille avec le système entier.

La thérapie sociale n’est pas une formation certifiée Qualiopi : c’est un accompagnement. Elle n’est donc pas éligible aux financements OPCO. EKIWORK établit un devis spécifique calculé par demi-journée.

Les experts EKIWORK interviennent en présentiel sur l’ensemble du territoire français. La thérapie sociale se déroule sur site, dans une salle mise à disposition par l’entreprise. Nous intervenons en français et en anglais.

Oui. Après une thérapie sociale, EKIWORK propose souvent des ateliers d’intelligence collective pour définir les règles du bien-travailler ensemble. Et si le collectif a aussi besoin de formation (prévention VSS, gestion des conflits, accueil de la parole), nous pouvons déployer des formations Qualiopi en complément.

Si le problème concerne un ou plusieurs conflits bilatéraux identifiés entre des personnes précises, la médiation est indiquée. Si le collectif entier est fracturé, avec des clans, une méfiance généralisée et une coopération bloquée, la thérapie sociale est plus adaptée. En cas de doute, contactez EKIWORK : l’échange de cadrage permet de qualifier le besoin.

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Décrivez votre contexte en quelques lignes. Nous vous recontacterons sous 48h avec une proposition adaptée.

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06 11 44 19 60

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