Gérer & Sécuriser
Un salarié veut parler d’une situation sensible , mais pas à son employeur. Une cellule d’écoute externalisée lui offre la possibilité d’échanger avec un interlocuteur neutre, qui reçoit, écoute et oriente les premiers signalements. Nous l’intègrons à votre dispositif et on vous met en relation avec des partenaires spécialisés.
Beaucoup de situations ne remontent jamais en interne, par crainte du jugement ou des représailles. Un tiers externe, perçu comme plus objectif, lève une partie de ce frein.
Aucun texte n’impose nommément une cellule d’écoute. Mais l’obligation générale de sécurité de l’employeur (art. L.4121-1 du Code du travail) lui impose de prévenir les risques psychosociaux et d’offrir des moyens d’alerte effectifs. Une cellule d’écoute externe est l’un de ces moyens : elle complète le dispositif de signalement prévu par la loi Sapin 2 en ajoutant un canal neutre, gage de crédibilité auprès des salariés.
Une cellule d’écoute externalisée est un service assuré par une structure extérieure à l’entreprise, qui reçoit les premiers signalements des salariés. Ses intervenants analysent la teneur du message, échangent avec la personne qui signale, évaluent le degré d’urgence et engagent les premières actions utiles. C’est la primo-écoute : le premier accueil de la parole, avant tout traitement plus approfondi.
Son intérêt tient à la neutralité. Parce qu’elle est externe, elle est perçue comme plus impartiale qu’un canal purement interne, ce qui encourage les salariés à parler. Elle ne se substitue pas au dispositif de signalement de l’entreprise : elle s’y articule, en amont, comme premier filtre.
Sur le terrain, la cellule d’écoute répond à des blocages très concrets.
Un salarié n’ose pas signaler à son RH, de peur que « ça se sache ». Un interlocuteur externe, tenu à la confidentialité, débloque la parole.
Un signalement est effectué, mais personne en interne n’est formé à accueillir une parole sur une situation sensible avec les bonnes pratiques. Un dispositif de primo-écoute professionnelle est la solution à mettre en place pour accueillir cette parole.
Toutes les situations ne demandent pas une enquête. Une première analyse externe, permise par la cellule d’écoute, aide à orienter chaque signalement vers le bon traitement.
Pour mener une cellule d’écoute, nous orientons votre organisation vers des partenaires spécialisés dont c’est le métier.
Notre rôle est de l’intégrer intelligemment à votre dispositif : décider quand un signalement passe par la cellule externe, comment elle dialogue avec vos référents internes, ce qu’elle déclenche ensuite. Une cellule d’écoute n’a de valeur que si elle ouvre une vraie conversation — un espace où le salarié se sent entendu sans crainte, et d’où part une action concrète. C’est cette articulation entre l’écoute neutre et le traitement interne que nous travaillons avec vous.
#1
Objectif
Public
Format
Positionnement
Les interventions sont organisées sur devis, à la demande du commanditaire. Le contact se fait auprès de Marine Reiland et/ou Elisabeth Chaudière.
Nos interventions sont accessibles aux personnes en situation de handicap. Céline Hanek, référente handicap d’EKIWORK, adapte les modalités sur demande.
Vous envisagez une cellule d’écoute externe ?
La cellule d’écoute s’articule avec l’ensemble du dispositif. Selon votre besoin :
EKIWORK adapte chaque intervention au public concerné, à la taille du groupe et aux objectifs du commanditaire.
Certification Qualiopi
formations éligibles à une demande de prise en charge OPCO
Approche
«Juridique et Humain»
Français et
anglais
+ de 4 000 personnes
formées / an
Réponse sous
48h — devis
personnalisé
Présentiel ou
visioconférence
dans toute la
France
C’est un service assuré par une structure extérieure à l’entreprise, qui reçoit les premiers signalements des salariés, écoute, évalue l’urgence et oriente. Sa neutralité encourage la parole.
La primo-écoute désigne le premier accueil de la parole. La cellule d’écoute est la structure, généralement externe, qui assure cette primo-écoute et le premier tri des signalements.
Non. Nous orientons vers des partenaires spécialisés et intègrons la cellule à votre dispositif de signalement..
Aucun texte ne l’impose nommément. Mais l’obligation de sécurité (art. L.4121-1) impose des moyens d’alerte effectifs : une cellule externe en est un, particulièrement crédible.
Non. Elle le complète en amont, comme premier filtre neutre. Le dispositif de signalement reste le circuit complet, du signalement à la sanction.
Oui, la confidentialité est au cœur du service : c’est ce qui permet au salarié de parler librement. Les modalités de remontée vers l’entreprise se définissent en amont.
Oui. Nous vous orientons vers des partenaires et définissons avec vous comment la cellule s’articule avec vos référents internes.
Oui, sur tout le territoire français, en présentiel ou en visioconférence, en français comme en anglais.
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75002 Paris
contact@ekiwork.com
Elisabeth Chaudière
06 11 44 19 60
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