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Audit de l’environnement psychosocial et diagnostic RPS / QVCT en entreprise

Vos équipes sont-elles exposées à des risques psychosociaux ?
Votre Document unique d’évaluation des risques professionnels ou DUERP intègre-t-il les facteurs de stress, de surcharge et de tensions relationnelles ?
Avant de déployer un plan d’action, vous avez besoin d’un état des lieux fiable.
Les experts EKIWORK réalisent des audits de l’environnement psychosocial, qui associent un questionnaire validé scientifiquement et des entretiens de terrain.
L’objectif : vous donner une photographie précise de la santé mentale de vos équipes.

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Pourquoi réaliser un diagnostic RPS ?

Les risques psychosociaux ne se voient pas sur un organigramme.
Un turn-over qui augmente, des arrêts maladie répétés, des tensions entre services, une chute de l’engagement : les symptômes sont diffus et les causes sont rarement là où on les cherche.
Sans mesure objective, les décideurs s’appuient sur des impressions. Le diagnostic transforme ces impressions en données exploitées par unité de travail, par métier, par site.

Chiffres clés

59 %
des salariés français ont été confrontés aux RPS en 2025, dont 32 % comme victimes directes.
Baromètre BDO-OpinionWay, 2025
44 %
des salariés en situation de détresse psychologique.
Baromètre Empreinte Humaine / OpinionWay, 2023
87 %
des salariés voient le travail comme premier facteur agissant sur leur santé mentale.
Ifop, mars 2025
36 %
des salariés seulement connaissent l'existence d'un plan RPS dans leur entreprise.
Baromètre BDO-OpinionWay, 2025

Ce que dit la loi

L’article L.4121-1 du Code du travail impose à tout employeur de protéger la santé physique et mentale de ses salariés. Depuis la loi du 2 août 2021, cette obligation inclut explicitement la prévention des risques psychosociaux, et les RPS doivent figurer dans le Document Unique d’Évaluation des Risques Professionnels (DUERP) au même titre que les risques physiques ou chimiques (articles R.4121-1 et suivants).

Le décret du 18 mars 2022 a renforcé cette exigence : le DUERP doit être mis à jour au minimum annuellement et conservé pendant 40 ans. Les entreprises de plus de 50 salariés doivent en outre établir un Programme Annuel de Prévention des Risques Professionnels et d’Amélioration des Conditions de Travail (PAPRIPACT).

L’absence de DUERP ou l’absence d’intégration des RPS expose l’employeur à une contravention de 5e classe (jusqu’à 1 500 € par salarié, doublé en récidive). En cas d’accident du travail lié à un risque non évalué, la responsabilité pénale du dirigeant peut être engagée pour faute inexcusable.

L’arrêt France Télécom / Orange (Cour de cassation, 2022) a confirmé que le harcèlement moral en entreprise peut engager la responsabilité pénale des dirigeants. Un diagnostic RPS régulier constitue l’une des preuves d’engagement dans la démarche de prévention.

Comprendre les RPS : définitions et facteurs

Un risque psychosocial est un risque pour la santé physique et mentale des salariés, lié à l’organisation du travail, aux relations professionnelles ou aux conditions d’emploi. Les RPS ne se réduisent pas au stress : ils couvrent un large spectre de situations, allant du déséquilibre effort-récompense jusqu’au conflit de valeurs.

Les 6 familles de facteurs de risques (rapport Gollac-Bodier, 2011)

Intensité et complexité du travail
Surcharge, délais irréalistes, interruptions fréquentes, injonctions contradictoires
Exigences émotionnelles
Contact avec le public, confrontation à la souffrance, obligation de masquer ses émotions
Manque d'autonomie
Faible marge de manœuvre, procédures rigides, sous-utilisation des compétences
Rapports sociaux dégradés
Absence de soutien hiérarchique, harcèlement, manque de reconnaissance, isolement
Conflits de valeurs
Travail ressenti comme inutile ou contraire à l'éthique, qualité empêchée
Insécurité de la situation de travail
Précarité, restructurations, incertitude sur l'avenir du poste

Le diagnostic EKIWORK permet d’évaluer chacune de ces six dimensions à l’aide du questionnaire COPSOQ (Copenhagen Psychosocial Questionnaire), un outil validé scientifiquement et utilisé dans plus de 40 pays. Les résultats permettent de cartographier les zones de risque par unité de travail, et de distinguer ce qui relève de l’organisation, du management ou des relations entre collègues.

RPS, QVT, QVCT : quelle différence ?

Les RPS désignent les risques qui peuvent nuire à la santé mentale. La QVT (Qualité de Vie au Travail), renommée QVCT (Qualité de Vie et des Conditions de Travail) depuis l’ANI du 9 décembre 2020, désigne la démarche positive d’amélioration des conditions de travail. Un diagnostic RPS identifie ce qui dysfonctionne ; une démarche QVCT construit ce qui fonctionne. Les deux sont complémentaires, et le diagnostic constitue généralement la première étape.

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Les situations observées sur le terrain

Les situations ci-dessous reviennent régulièrement au cours des audits EKIWORK. Elles illustrent des mécanismes que les indicateurs RH classiques (absentéisme, turn-over) ne permettent pas toujours de décoder.

Le décalage entre les résultats du questionnaire de l’audit et la parole en entretien

Une équipe répond au questionnaire de l’audit avec des scores moyens, sans signal d’alerte. Mais en entretien collectif, les mêmes personnes décrivent un climat de méfiance, des non-dits, un manager qui ne recadre jamais. Le questionnaire seul ne capte pas tout. C’est pourquoi EKIWORK combine systématiquement approche quantitative et qualitative.

Le « tout va bien » du CODIR vs la réalité du terrain

La direction pense que l’ambiance est satisfaisante parce que les objectifs sont atteints. En entretien avec les équipes opérationnelles, on découvre des horaires implicitement imposés, un manque de reconnaissance chronique, et des collaborateurs qui restent « parce qu’ils n’ont pas d’alternative ». Sans diagnostic, cet écart reste invisible jusqu’au premier départ en cascade.

L’audit post-crise : mesurer avant de reconstruire

Après un signalement pour harcèlement ou une réorganisation brutale, les tensions perdurent même quand le problème initial est traité. Un diagnostic RPS permet d’objectiver la situation : est-ce que le collectif va vraiment mieux ou est-ce qu’il se contente de se taire ? C’est cette mesure qui détermine si l’entreprise peut passer à la suite ou doit d’abord réparer.

La surcharge qui ne dit pas son nom

Prenons un exemple : dans un service administratif de 8 personnes, les arrêts courts répétés se succèdent. Le médecin du travail signale un problème, mais ne dispose pas de données précises. Le diagnostic révèle que la charge de travail a augmenté de 40 % en deux ans à la suite d’un départ non remplacé et à la mise en place d’un nouvel établissement recevant du public (ERP). Le problème n’était pas individuel : il était organisationnel.

Notre approche : neutre, scientifique, orientée action

EKIWORK n’est ni un cabinet militant, ni un organisme de contrôle. L’audit psychosocial est conduit avec une posture neutre et constructive, orientée vers la santé psychologique au travail. L’objectif est de produire un état des lieux exploitable, pas un réquisitoire.

Rigueur scientifique
Le questionnaire COPSOQ est validé dans plus de 40 pays. Les résultats reposent sur une analyse statistique, pas sur des impressions. Chaque indicateur est mesuré par unité de travail, ce qui permet de comparer les équipes et d'identifier les zones de risque avec précision.
Conversation et écoute terrain
Les entretiens qualitatifs complètent le questionnaire. Ils donnent la parole aux équipes : ce qui fonctionne bien, ce qui crée de la tension, les pistes d'amélioration que seuls les acteurs de terrain peuvent identifier. C'est la conversation qui transforme les chiffres en plan d'action.
Co-construction avec les acteurs internes
Le plan d'action est construit avec la direction, les managers, les élus CSE et les équipes. Il n'est pas livré clé en main par un consultant externe. L'objectif est clair : faire en sorte que les acteurs internes s'approprient les résultats et pilotent eux-mêmes la démarche d'amélioration.
Autonomie des acteurs internes
EKIWORK vise l'autonomie. Le livrable final donne à l'entreprise les outils pour suivre les indicateurs dans le temps, sans dépendance à un prestataire externe. Le diagnostic s'inscrit dans une logique d'amélioration continue. Il ne s'agit pas d'une simple mission ponctuelle.

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Publics et format de l’audit

L’audit s’adapte à la taille de l’entreprise, au nombre de sites et au contexte (diagnostic préventif, post-crise, renouvellement DUERP).

Phase 1 — Pré-diagnostic
Analyse documentaire (DUERP existant, indicateurs RH, rapport médecin du travail). Rencontres individuelles avec les acteurs clés : CODIR, médecin du travail, élus CSE, référents. Constitution du groupe de pilotage.
Phase 2 — Diagnostic quantitatif
Diffusion d'un questionnaire COPSOQ en ligne (2 semaines). Proposé à l'ensemble de l'effectif cible. Fiche signalétique adaptée (métier, service, âge, site) pour cartographier les résultats.
Phase 2 — Diagnostic qualitatif
Entretiens collectifs ou individuels avec un échantillon représentatif (30 à 60 % de l'effectif selon la taille). Approche en psychologie du travail (clinique de l'activité). Observations de terrain si pertinent.
Restitution
Restitution complète et confidentielle au groupe de pilotage. Restitution synthétique à l'ensemble des collaborateurs. Communication adaptée selon le contexte.

Cet accompagnement est réalisé en français et en anglais. Nous intervenons en présentiel sur site client ou en visioconférence, sur l’ensemble du territoire français.

Tarification sur devis, en fonction du périmètre (nombre de sites, effectif, phases retenues).

Modalités d’accès

Le diagnostic est une prestation sur mesure, à la demande de l’organisation. Le commanditaire (direction, RH, élus CSE) prend contact par mail pour cadrer la mission :

Marine Reiland — marine.reiland@ekiwork.com

Elisabeth Chaudière — elisabeth.chaudiere@ekiwork.com

Délai d’accès

Après un premier échange de cadrage, EKIWORK engage la mission sous un délai adapté au périmètre (en général sous un mois). La durée d’un diagnostic complet est de 6 à 10 semaines selon le nombre de sites et l’effectif.

Accessibilité — situation de handicap

Céline Hanek, référente handicap, prend en charge les adaptations nécessaires liées à d’éventuelles situations de handicap des personnes concernées. Elle est joignable à tout moment, par le commanditaire comme par les participants. EKIWORK adapte ses interventions si nécessaire.

Objectifs du diagnostic

Au-delà de la seule conformité légale, le diagnostic répond à un double objectif, opérationnel et stratégique.

  • Obtenir un état des lieux exhaustif du ressenti collectif autour de l'environnement de travail (relationnel, technique, organisationnel)
    • #Analyser
  • Identifier les ressources sur lesquelles s'appuyer et les points de vigilance à prendre en compte
    • #Analyser
  • Cartographier le risque psychosocial par unité de travail, métier et site
    • #Analyser
    • #Évaluer
  • Produire les éléments structurés pour alimenter le DUERP et le PAPRIPACT
    • #Créer
  • Co-construire un plan d'actions et de prévention réaliste, adapté au contexte et aux contraintes opérationnelles
    • #Créer
  • Témoigner de la considération apportée aux collaborateurs dans un contexte potentiellement fragilisé
    • #Appliquer

Source : programme EKIWORK — Audit de l’environnement psychosocial, mars 2026.

Méthodologie et livrables

Le questionnaire COPSOQ

Le Copenhagen Psychosocial Questionnaire est un outil validé scientifiquement, utilisé dans plus de 40 pays pour évaluer les risques psychosociaux. Il mesure les six familles de facteurs identifiés par le rapport Gollac et produit des indicateurs quantifiés, comparables entre les unités de travail.

Le recours à un outil non contestable est un atout dans les contextes sensibles : il objective le vécu des équipes et démystifie le sujet. Il est associé à une fiche signalétique (métier, service, âge, site) spécifique à l’entreprise, ce qui permet d’identifier les publics les plus exposés.

Les entretiens qualitatifs

L’approche qualitative réunit des professionnels partageant un métier, un service ou un critère commun. Elle fait émerger les facteurs de stress, les sources de satisfaction, et les pistes d’amélioration que le questionnaire ne capte pas. Nous sollicitons les participants autour de la recherche de solutions : les pistes les plus opérationnelles viennent des populations directement concernées.

L’approche d’EKIWORK s’appuie sur la psychologie du travail et la clinique de l’activité : les entretiens sont collectifs quand c’est possible, individuels quand le contexte l’exige (tensions relationnelles, métier isolé). Ils peuvent être complétés par des observations de terrain.

Livrables

Rapport quantitatif
Cartographie des RPS par unité de travail. Indicateurs COPSOQ, comparaisons inter-équipes, identification des populations à risque.
Rapport qualitatif
Synthèse des entretiens : facteurs de stress, ressources, pistes d'action identifiées par les équipes.
Restitution complète
Présentation au groupe de pilotage (CODIR, élus CSE, médecin du travail). Respect de l'anonymat individuel.
Restitution synthétique
Communication aux collaborateurs des résultats clés et des suites envisagées.
Plan d'actions co-construit
Actions de prévention concrètes, réalistes, priorisées, avec responsables et échéances. Alimente le PAPRIPACT.
Éléments DUERP
Données structurées pour intégrer les RPS dans le DUERP : facteurs identifiés, niveaux de risque, mesures de prévention.

Aller plus loin : du diagnostic à l’action

Un diagnostic identifie les risques. Mais il ne les traite pas. Selon les résultats, l’équipe EKIWORK peut intervenir sur l’ensemble de la chaîne, de la prévention à la réparation.

Harcèlement ou VSS signalés
Formation prévention des VSS — sensibilisation et formation Qualiopi pour tous les publics.
Managers démunis face aux tensions
Formation managers — détection des signaux faibles, conduite d'entretien, réaction face aux situations.
Stress, surcharge, burn-out identifiés
Formation stress et burn-out — repérage, prévention, ressources internes.
Tensions interpersonnelles, rupture du dialogue
Médiation professionnelle — cadre structuré pour restaurer la communication entre les parties.
Collectif en souffrance après un événement
Thérapie sociale — intervention collective pour restaurer la confiance et le dialogue.
Pas de procédure de signalement
Dispositif de signalement — accompagnement workflow complet, de la réception à la résolution.
Référents et élus non formés
Formation référents harcèlement, formation CSE SSCT — programmes Qualiopi dédiés.

Pourquoi nous faire confiance ?

EKIWORK adapte chaque intervention au public concerné, à la taille du groupe et aux objectifs du commanditaire.

Certification Qualiopi

formations éligibles à une demande de prise en charge OPCO

Approche
«Juridique et Humain»

Français et
anglais

+ de 4 000 personnes
formées / an

Réponse sous
48h — devis
personnalisé

Présentiel ou
visioconférence
dans toute la
France

Bettina CHOU
Cheffe de projet formation, Hopscotch Groupe
Engagement, confiance, dialogue: je recommande sans hésitation les formations réalisées par EKIWORK car elles ont un impact au sein de notre entreprise et sur nos collaborateurs. Les retours sont unanimes sur la qualité des formations dispensées ainsi que sur les intervenantes !
Wissem FERROUDJ
Responsable formation, BETC
Ce que nous apprécions particulièrement chez EKIWORK, c'est leur capacité à allier expertise technique, pédagogie et adaptation à nos enjeux opérationnels: leurs formations sont concrètes, interactives et immédiatement applicables [...] EKIWORK se distingue également par sa proximité, sa réactivité et sa compréhension de notre environnement, ce qui en fait un véritable partenaire de confiance
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Questions fréquentes
sur le diagnostic RPS

L’évaluation des risques psychosociaux est une obligation légale. L’article L.4121-1 du Code du travail impose à tout employeur de protéger la santé physique et mentale de ses salariés. Depuis le décret du 18 mars 2022, les RPS doivent figurer dans le DUERP. L’obligation s’applique dès le premier salarié. Aucun seuil d’effectif minimum. Le diagnostic externe n’est pas formellement imposé, mais il constitue le moyen le plus fiable pour répondre à cette exigence.

Le diagnostic RPS identifie les facteurs de risque pour la santé mentale (ce qui peut nuire). L’audit QVCT évalue plus largement les conditions de travail, y compris ce qui fonctionne bien (engagement, sens du travail, qualité du management). EKIWORK combine les deux dimensions dans une même démarche : évaluer les risques et identifier les ressources.

La durée dépend du périmètre (nombre de sites, effectif). Pour une entreprise de 100 à 300 salariés sur un site : compter 6 à 10 semaines entre le lancement et la restitution. Le questionnaire est en ligne pendant 2 semaines. Les entretiens s’étalent sur 2 à 4 semaines selon le nombre de groupes.

Le diagnostic en tant que tel n’est pas une formation et ne relève pas du financement OPCO. En revanche, les formations qui en découlent (formation managers, formation référents, formation stress) sont certifiées Qualiopi et éligibles OPCO. EKIWORK peut intégrer le diagnostic dans un programme global incluant des modules de formation finançables.

Le questionnaire est diffusé via une plateforme sécurisée. Les résultats sont analysés de manière agrégée : aucun résultat individuel n’est communiqué. Les entretiens sont retranscrits sans identification nominative. La restitution respecte l’anonymat individuel, même dans les petites équipes.

Oui, chaque phase peut être réalisée indépendamment. Mais nous recommandons de combiner les deux : le questionnaire identifie les zones de risque, les entretiens en expliquent les causes et font émerger les solutions. L’un sans l’autre donne une image incomplète.

Oui, nous intervenons sur l’ensemble du territoire.

Le diagnostic aboutit à un plan d’actions co-construit avec les acteurs internes. Nous pouvons accompagner sa mise en œuvre : formations ciblées, médiation, thérapie sociale, dispositif de signalement. L’objectif est l’autonomie des acteurs internes. Le livrable donne les outils pour suivre l’évolution dans le temps.

Oui. Nous demandons au commanditaire de s’engager dans la mise en place d’actions correctives, dans la mesure du possible, et de faire un retour aux équipes des suites données. Sans cet engagement, le diagnostic risque de générer de la frustration plutôt que de la confiance.

C’est l’un de ses objectifs. Les résultats du diagnostic fournissent les éléments structurés pour intégrer les RPS dans le DUERP : facteurs identifiés par unité de travail, niveaux de risque, mesures de prévention associées. Pour les entreprises de plus de 50 salariés, ces éléments alimentent également le PAPRIPACT.

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